本網站採用Cookies工具來改善使用者體驗及確保網站有效運行，如希望了解詳情，請按此.
同意Cookies聲明
主頁
用戶約章
IDD 0080 服務
於接獲服務申請之 8 個工作小時內
電話線*
| 服務類別 | 於配備大廈佈線 之大廈 | 於沒有配備大廈佈線 之大廈 |
| 住宅電話線 | 4 至 8 個工作天 | 14個工作天 |
| 商業電話線： 基本電話線、 基本自動跳駁線、 商業數據線、 直駁電話線 (直駁內線)、 直駁電話線 (街線)、 聲訊電話線、 綜合業務數字網絡-BRI | 4個工作天 | 8個工作天 |
| 綜合電話線-P、綜合電話線-M | 14個工作天 | 14個工作天 |
| 綜合業務數字網絡-PRI | 14 至 28個工作天 | 14 至 28個工作天 |
寬頻服務*#
| 服務類別 | 於配備大廈佈線 之大廈 | 於沒有配備大廈佈線 之大廈 |
| 商業寬頻服務 (註1及2) | 4 個工作天 | 10 個工作天 |
| 住宅寬頻服務 | 4 個工作天 | 10 個工作天 |
* 不包括因號碼可攜或大廈佈線申請被拒所引致之延誤
# 從新預約安裝：
於配備大廈佈線之大廈：2個工作天
於沒有配備大廈佈線之大廈：10個工作天
註1：如需上門勘察場地需額外3 個工作天
註2：只適用於浮動 IP 位址之寬頻服務
IDD 0080服務
於接獲故障報告之8個工作小時內
商業電話線
普通維修服務：於技術支援中心接獲故障報告之4個工作小時內 (不包括交通時間)
最長維修時間：下一個工作天內 (除因大廈佈線故障所需之特別安排)
住宅電話線
普通維修服務：於技術支援中心接獲故障報告之下一個工作天內 (不包括因大廈佈線故障所需之特別安排)
寬頻服務
| 服務類別 | |
| 商業電話/寬頻服務 | 6個工作小時內: 90% |
| 住宅電話/寬頻服務 | 2個工作天內: 99% |
註：工作小時包括星期一至星期五早上9時到下午5時及星期六早上9時到下午1時，公眾假期除外。
目標服務安裝或修復時間不包括下列情況：
| 確認投訴* | 於接獲投訴後之1個工作天之內 |
| 處理投訴* | 於接獲投訴後之3個工作天之內 |
*根據80%一般投訴個案作標準
以上時間不包括下列情況：
| 查詢電話接聽時間 | 85%之電話於30秒內接聽 |
查詢詳情，請致電客戶服務熱線1220(商業電話及IDD服務)/1222(商業寬頻及數據服務)或1223(住宅用戶)。